BIJ ONTVANGST: WAT TE DOEN
mobileandmoon · Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Een goede controle direct na levering helpt om eventuele schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering snel vast te stellen. Volg de onderstaande stappen voordat je het meubel volledig monteert of verpakkingsmateriaal weggooit.
Deze controle is praktisch bedoeld en beperkt geen wettelijke rechten wanneer een gebrek pas later zichtbaar wordt.
01 · Controleer het aantal pakketten
Controleer eerst hoeveel dozen of pakketten bij de levering horen. Sommige meubels worden in meerdere afzonderlijke pakketten verzonden.
Vergelijk het aantal ontvangen pakketten met de beschikbare verzend- of trackinginformatie.
Wanneer niet alle pakketten tegelijk aankomen, controleer dan eerst of voor de overige pakketten nog een afzonderlijke levering gepland staat voordat je een pakket als vermist meldt.
02 · Bekijk de verpakking
Controleer de buitenverpakking op duidelijke deuken, scheuren, gaten, natte plekken of andere zichtbare transportschade.
Wanneer je schade ziet, maak dan vóór het openen duidelijke foto's van de volledige verpakking, het beschadigde gedeelte en het verzendlabel.
Gooi beschadigde verpakking niet direct weg. Zij kan nuttig zijn bij de beoordeling van transportschade.
03 · Pak het product zorgvuldig uit
Open de verpakking voorzichtig zodat het product niet per ongeluk wordt beschadigd tijdens het uitpakken.
Gebruik scherpe voorwerpen met extra voorzichtigheid, vooral wanneer een oppervlak, bekleding of houten onderdeel direct onder de verpakking ligt.
Houd kleine onderdelen en verpakkingsmaterialen buiten het bereik van kinderen.
04 · Controleer het product vóór montage
Controleer vóór volledige montage of het juiste product is geleverd en of zichtbare oppervlakken, poten, panelen, frames en andere onderdelen geen duidelijke schade vertonen.
Vergelijk waar mogelijk het ontvangen product met de productinformatie van je bestelling, waaronder kleur, uitvoering en relevante afmetingen.
Wanneer je duidelijke structurele schade ziet, monteer of gebruik het meubel dan niet verder voordat de situatie is beoordeeld.
05 · Controleer onderdelen en bevestigingsmateriaal
Leg de onderdelen overzichtelijk neer en controleer ze aan de hand van de meegeleverde onderdelenlijst of montage-instructies.
Controleer vooral schroeven, bouten, poten, verbindingsdelen, beslag en andere onderdelen die voor de montage nodig zijn.
Ontbreekt er iets, noteer dan zo precies mogelijk welk onderdeel ontbreekt en hoeveel stuks ontbreken.
06 · Bij zichtbare schade
Maak duidelijke foto's van het beschadigde onderdeel, het volledige product en, indien relevant, de verpakking.
Voor een snelle beoordeling adviseren wij zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.
Vermeld daarbij het bestelnummer, de naam van het product en een korte beschrijving van wat beschadigd is.
De praktische termijn van 48 uur beperkt geen wettelijke rechten wanneer een gebrek later wordt ontdekt of niet direct zichtbaar kon zijn.
07 · Bij een verkeerd geleverd product
Wanneer het geleverde product duidelijk niet overeenkomt met je bestelling, gebruik of monteer het dan bij voorkeur niet verder dan noodzakelijk is om vast te stellen dat het om een verkeerd product gaat.
Maak indien mogelijk foto's van het product, de productverpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen vervolgens welke oplossing passend is, bijvoorbeeld correctie van de levering, vervanging of een andere oplossing volgens de toepasselijke consumentenregels.
08 · Bij ontbrekende onderdelen
Controleer eerst alle verpakkingslagen en compartimenten. Kleine bevestigingsmaterialen kunnen afzonderlijk in de verpakking zijn bevestigd.
Controleer daarna of de bestelling misschien uit meerdere dozen bestaat en of alle dozen al zijn afgeleverd.
Wanneer een onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, stuur dan het bestelnummer, de productnaam en zo mogelijk het onderdeelnummer of een foto van de onderdelenlijst mee.
Hierdoor kunnen wij sneller beoordelen welk onderdeel nodig is.
09 · Monteer volgens de instructies
Lees de montage-instructies volledig voordat je begint. Volg de aangegeven volgorde en gebruik de meegeleverde of daarvoor bedoelde bevestigingsmaterialen.
Forceer onderdelen niet wanneer zij niet op de aangegeven manier passen. Controleer eerst of de juiste onderdelen en oriëntatie worden gebruikt.
Controleer na montage of alle relevante verbindingen stevig zijn bevestigd en of het meubel stabiel staat.
Wanneer een product met kantelbeveiliging of muurbevestiging wordt geleverd, volg dan de daarvoor aangegeven veiligheidsinstructies.
10 · Bewaar verpakking en documenten tijdelijk
Bewaar dozen, beschermmaterialen, verzendlabels en montage-instructies totdat je redelijkerwijs hebt kunnen controleren of de bestelling compleet en zonder transportschade is geleverd.
Wanneer alles in orde is, kunnen verpakkingsmaterialen volgens de lokale afval- en recyclingregels worden hergebruikt, gescheiden of afgevoerd.
Het ontbreken van de originele verpakking laat wettelijke consumentenrechten niet automatisch vervallen.
11 · Als je het product wilt retourneren
Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Gebruik en behandel het product tijdens deze periode alleen voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Wanneer je wilt herroepen, volg dan de instructies uit ons retour- en terugbetalingsbeleid of gebruik de beschikbare elektronische herroepingsmogelijkheid.
Stuur een meubel niet zonder retourinstructies naar het correspondentieadres, omdat voor retourzendingen andere logistieke instructies kunnen gelden.
12 · Wanneer alles in orde is
Wanneer het product compleet, onbeschadigd en correct geleverd is, kun je het volgens de instructies monteren en in gebruik nemen.
Bewaar relevante montage- en onderhoudsinformatie voor later gebruik. Deze kan nuttig zijn bij onderhoud, demontage, verplaatsing of controle van bevestigingsmaterialen.
Controleer meubels ook na ingebruikname periodiek op losse verbindingen, beschadigingen of andere veranderingen die de stabiliteit of veiligheid kunnen beïnvloeden.
13 · Contact
mobileandmoon
Adres: 10227 Meadow Lake Ln, Houston, Texas 77042, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (325) 146-1281
E-mail: primaryserviceiujkloinm@mobileandmoon.com
Website: mobileandmoon.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.