Terugbetalingsbeleid

RETOUR EN TERUGBETALING

mobileandmoon · Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor consumenten die bij mobileandmoon meubels op afstand kopen voor levering op de Nederlandse markt. Het beschrijft het wettelijke herroepingsrecht, de praktische retourprocedure, de behandeling van beschadigde of gebrekkige producten en de wijze waarop terugbetalingen worden uitgevoerd.

De hieronder genoemde operationele fasen zijn bedoeld om het proces overzichtelijk te maken. Zij verlengen of beperken geen wettelijke termijn. Wanneer een wettelijke termijn gunstiger is voor de consument, heeft die wettelijke termijn voorrang.

01 · Tijdlijnoverzicht

Bestelverwerking: 1–3 dagen. Nadat een bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd, wordt de bestelling voorbereid voor verzending.

Geschatte bezorging: 4–13 dagen. De daadwerkelijke bezorgdatum kan afhangen van bestemming, vervoerder en omstandigheden tijdens het transport.

Dag 1–14 na ontvangst: de consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring: het product moet zonder onnodige vertraging worden teruggezonden of overhandigd, tenzij mobileandmoon heeft aangeboden het product zelf af te halen.

Terugbetaling: na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen volgens de wettelijke regels terug. Wij streven ernaar een vrijgegeven terugbetaling binnen 3–5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.

De aanduidingen dag 1–14, dag 15–28 en dag 29–42 hieronder vormen een praktische procesweergave. Met name de fase dag 29–42 mag niet worden opgevat als een algemene verlenging van de wettelijke terugbetalingstermijn.

02 · Verantwoordelijkheidsmatrix

03 · Fase 1: Herroeping (dag 1–14)

De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet vóór het einde van deze termijn een ondubbelzinnige verklaring worden verzonden waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen. De consument kan daarvoor het wettelijke modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Voor overeenkomsten die via een online interface worden gesloten, moet tijdens de toepasselijke herroepingstermijn tevens een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie beschikbaar zijn, overeenkomstig de vanaf 19 juni 2026 toepasselijke regels van Richtlijn (EU) 2023/2673. Deze functie moet op ondubbelzinnige wijze aangeven dat de consument de overeenkomst kan herroepen.

Wanneer de consument de online herroepingsfunctie gebruikt, moet hij op eenvoudige wijze zijn naam, gegevens waarmee de betreffende overeenkomst kan worden geïdentificeerd en de elektronische contactgegevens voor de ontvangstbevestiging kunnen verstrekken of bevestigen. Na indiening moet zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt, met de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip van indiening.

Het is voldoende dat de consument de herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt. Bewaar daarom een kopie of ander bewijs van de melding.

04 · Fase 2: Retourzending (dag 15–28)

Na een geldige herroeping moet de consument het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring terugzenden, tenzij mobileandmoon heeft aangeboden het product zelf af te halen.

Voor meubels adviseren wij onderdelen, bevestigingsmaterialen, handleidingen en andere oorspronkelijk meegeleverde onderdelen samen te houden. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk een stevige verpakking die het meubel tijdens vervoer beschermt. De originele verpakking mag hiervoor worden gebruikt, maar het enkele ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Bij een retour zonder gebrek draagt de consument de rechtstreekse kosten van de retourzending, voor zover hierover vooraf overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen is geïnformeerd. Omdat meubels omvangrijk kunnen zijn, kunnen retourkosten hoger zijn dan bij gewone pakketpost.

De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een meubel verder wordt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering worden toegepast voor zover de wet dit toestaat.

Een retourzending moet zorgvuldig worden verpakt om vermijdbare transportschade te beperken. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

05 · Fase 3: Terugbetaling (dag 29–42)

Deze fasebenaming is uitsluitend een operationele weergave voor gevallen waarin de feitelijke retourontvangst of het bewijs van terugzending later in het retourproces beschikbaar komt. Zij geeft mobileandmoon geen algemeen recht om een terugbetaling tot dag 42 uit te stellen.

Na een geldige herroeping betalen wij alle betalingen terug waarop de consument wettelijk recht heeft, waaronder de prijs van het geretourneerde product en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering.

Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeft het verschil in extra leveringskosten niet te worden terugbetaald.

De wettelijke terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats. Bij de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.

Zodra de terugbetaling door ons is vrijgegeven, streven wij ernaar deze binnen 3–5 werkdagen te verwerken. De bank of betaalprovider kan daarna nog een eigen verwerkingstijd hanteren.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen en de consument daardoor geen extra kosten draagt.

06 · Bij schade: 48 uur

Controleer een geleverd meubel bij ontvangst zo spoedig mogelijk op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen en een verkeerde levering. Voor een snelle logistieke afhandeling verzoeken wij zichtbare schade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.

De termijn van 48 uur is een praktische meldtermijn voor snelle beoordeling van transportschade en beperkt geen dwingende wettelijke rechten die een consument bij een gebrekkig of niet-conform product heeft.

Vermeld bij een schademelding bij voorkeur het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto's van het product, de beschadiging en, indien relevant, de transportverpakking. Dit helpt ons om sneller te beoordelen of een onderdeel, reparatie, vervanging, prijsvermindering of een andere passende wettelijke oplossing aan de orde is.

Gooi beschadigde onderdelen of verpakkingsmateriaal niet weg voordat de melding is beoordeeld wanneer deze redelijkerwijs nodig kunnen zijn om transportschade vast te stellen.

07 · Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Voor onze meubelverkoop is met name relevant dat een consument in beginsel geen herroepingsrecht heeft voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf vervaardigd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Een gewone keuze uit vooraf aangeboden standaardopties, zoals een standaardkleur of standaardmaat, betekent niet automatisch dat een product juridisch als maatwerk is uitgesloten van het herroepingsrecht. Wij beoordelen dit aan de hand van de concrete kenmerken van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels.

Gemonteerde meubels: montage op zichzelf laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De consument mag een product in redelijke mate beoordelen. Wanneer montage, gebruik of demontage verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan die waardevermindering voor rekening van de consument komen voor zover de wet dit toestaat.

Het herroepingsrecht staat los van wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product. Een uitzondering op het herroepingsrecht betekent daarom niet dat wettelijke rechten wegens non-conformiteit verdwijnen.

Dit beleid is opgesteld met inachtneming van onder meer artikel 6:230o, artikel 6:230r en de daarmee samenhangende bepalingen van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, alsmede de regels over de online herroepingsfunctie uit Richtlijn (EU) 2023/2673.

08 · Contact

mobileandmoon

Adres: 10227 Meadow Lake Ln, Houston, Texas 77042, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (325) 146-1281

E-mail: primaryserviceiujkloinm@mobileandmoon.com

Website: mobileandmoon.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.