KLANTENSERVICE: HOE WIJ U HELPEN
mobileandmoon · Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Onze klantenservice helpt u bij vragen over producten, bestellingen, levering, retouren, terugbetalingen, beschadigingen en andere onderwerpen rond uw aankoop bij mobileandmoon.
Wij proberen iedere vraag zo duidelijk mogelijk te behandelen en vragen alleen om informatie die redelijkerwijs nodig is om uw verzoek te beoordelen.
01 · Vragen vóór uw bestelling
Twijfelt u over afmetingen, materiaal, kleur, montage of praktisch gebruik van een product, dan kunt u vóór het bestellen contact met ons opnemen.
Wij kunnen toelichten welke informatie op de productpagina beschikbaar is en u helpen begrijpen welke kenmerken relevant zijn voor uw keuze.
Wij kunnen echter niet garanderen dat een meubel in iedere woning, ruimte of situatie passend is. Controleer daarom altijd zelf de beschikbare afmetingen en de ruimte waarin het product moet worden geplaatst.
02 · Hulp bij een bestaande bestelling
Heeft u al besteld, vermeld dan bij voorkeur uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt.
Wij kunnen u onder meer helpen bij vragen over de bestelstatus, verwerking, verzendinformatie, levering en beschikbare trackinggegevens.
Wanneer een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, kunnen wij ook helpen controleren of alle afzonderlijke zendingen al zijn verwerkt of afgeleverd.
03 · Wijzigingen na het plaatsen van een bestelling
Wanneer u na het bestellen een fout ontdekt in bijvoorbeeld het afleveradres of andere bestelgegevens, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, bekijken wij of een wijziging nog mogelijk is.
Zodra een bestelling verder in het logistieke proces zit, kunnen bepaalde wijzigingen technisch of praktisch niet meer uitvoerbaar zijn.
04 · Hulp bij levering
Wanneer een bestelling later aankomt dan verwacht, een trackingstatus onduidelijk is of een pakket mogelijk ontbreekt, kunnen wij de beschikbare verzendinformatie beoordelen.
Waar nodig kan de situatie verder worden onderzocht met de betrokken vervoerder.
De inzet van een externe vervoerder doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument tegenover de verkoper.
05 · Beschadigde of verkeerde levering
Is een product beschadigd aangekomen of heeft u een ander product ontvangen dan besteld, stuur dan een duidelijke beschrijving van het probleem mee.
Foto's van het product, de beschadiging, de verpakking en het verzendlabel kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.
Voor zichtbare transportschade adviseren wij een melding bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Deze praktische termijn beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer een gebrek later wordt ontdekt.
Afhankelijk van de omstandigheden beoordelen wij welke oplossing passend is, bijvoorbeeld een vervangend onderdeel, herstel, vervanging, prijsvermindering of een andere wettelijke oplossing.
06 · Ontbrekende onderdelen
Wanneer een onderdeel ontbreekt, controleer dan eerst of de bestelling uit meerdere pakketten bestaat en of alle pakketten al zijn ontvangen.
Controleer daarnaast de volledige verpakking, omdat kleine bevestigingsmaterialen soms afzonderlijk zijn verpakt.
Blijft een onderdeel ontbreken, vermeld dan het bestelnummer, de productnaam en, indien beschikbaar, het onderdeelnummer uit de montagehandleiding.
Met deze informatie kunnen wij gerichter beoordelen welk onderdeel of welke vervolgstap nodig is.
07 · Retour en herroeping
Wilt u een online aankoop zonder opgave van redenen herroepen, dan kunt u in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Onze klantenservice kan uitleggen welke retourstappen van toepassing zijn en welke informatie nodig is om de retour correct te verwerken.
Stuur meubels niet zonder retourinstructies naar het correspondentieadres. Voor retourzendingen kunnen andere logistieke instructies of een andere retourlocatie gelden.
Uw wettelijke herroepings- en conformiteitsrechten blijven gelden overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.
08 · Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd en vrijgegeven, streven wij ernaar deze binnen 3–5 werkdagen te verwerken.
De uiteindelijke verwerking op uw rekening kan daarnaast afhankelijk zijn van uw bank of betaaldienstverlener.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij een andere methode rechtsgeldig wordt overeengekomen.
09 · Garantie en productproblemen
Wanneer een meubel niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mocht verwachten, kunt u dit bij ons melden.
Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk en voeg waar relevant foto's of andere informatie toe waarmee wij het gebrek kunnen beoordelen.
Wij beoordelen vervolgens welke wettelijke oplossing passend is. Hierbij kan afhankelijk van de omstandigheden worden gedacht aan herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.
Normale slijtage of schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik vormt niet automatisch een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.
10 · Productveiligheid
Vermoedt u dat een product een veiligheidsrisico oplevert, stop dan met het gebruik wanneer verder gebruik redelijkerwijs gevaarlijk kan zijn.
Stuur bij uw melding waar mogelijk het bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's mee.
Wij beoordelen veiligheidsmeldingen zorgvuldig en nemen waar nodig passende maatregelen overeenkomstig de toepasselijke productveiligheidsregels.
11 · Privacyvragen
U kunt onze klantenservice ook benaderen met vragen over persoonsgegevens, privacyrechten en cookievoorkeuren.
Bij privacyverzoeken kunnen wij redelijke informatie vragen om uw identiteit te controleren voordat persoonsgegevens worden verstrekt, gewijzigd of verwijderd.
Privacyverzoeken worden behandeld volgens ons privacybeleid en de toepasselijke regels van de Algemene verordening gegevensbescherming.
12 · Hoe wij uw vraag behandelen
Om uw vraag efficiënt te behandelen, helpt het wanneer u direct de relevante informatie meestuurt.
Bij een bestelling: uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag.
Bij beschadiging: duidelijke foto's van product en verpakking.
Bij ontbrekende onderdelen: productnaam en indien mogelijk het onderdeelnummer.
Bij een levering: de beschikbare trackinginformatie en een beschrijving van wat er niet klopt.
Wij vragen niet om wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere informatie die niet nodig is om uw klantenserviceverzoek af te handelen.
13 · Contact
mobileandmoon
Adres: 10227 Meadow Lake Ln, Houston, Texas 77042, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (325) 146-1281
E-mail: primaryserviceiujkloinm@mobileandmoon.com
Website: mobileandmoon.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.