VEELGESTELDE VRAGEN OVER LEVERING
mobileandmoon · Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de verwerking, verzending en levering van bestellingen bij mobileandmoon.
De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 dagen. Daarna bedraagt de normale bezorgtijd 4–13 dagen. De geschatte totale tijd vanaf bestelling tot ontvangst is daardoor normaal gesproken 5–16 dagen.
01 · Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 dagen verwerkt. Tijdens deze periode worden de bestelgegevens gecontroleerd, wordt de betaling geregistreerd en wordt de bestelling voorbereid voor overdracht aan de vervoerder.
02 · Hoe lang duurt de levering?
Na afronding van de verwerking bedraagt de normale bezorgtijd 4–13 dagen.
Samen met de verwerkingstijd bedraagt de geschatte totale levertijd normaal gesproken 5–16 dagen. Dit is een verwachting en geen garantie voor een exact aflevermoment.
03 · Welke vervoerders kunnen mijn bestelling bezorgen?
Voor de bezorging kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS® of FedEx. Welke vervoerder wordt gebruikt, kan afhangen van de bestelling, pakketafmetingen, bestemming en beschikbare vervoerscapaciteit.
04 · Wat zijn de verzendkosten?
Bij een bestelwaarde van € 88,27 of meer: gratis verzending.
Bij een bestelwaarde onder € 88,27: verzendkosten van € 11,88.
Alle belastingen en bijbehorende verplichte kosten zijn inbegrepen in de productprijs; je hoeft daarvoor geen extra kosten te betalen.
05 · Krijg ik trackinginformatie?
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je verzendinformatie waarmee je de voortgang van de bestelling kunt volgen.
Het kan enige tijd duren voordat een eerste scan zichtbaar is nadat de vervoerder de zending heeft ontvangen. Een tijdelijke periode zonder nieuwe trackingupdate betekent daarom niet automatisch dat de bestelling verloren is.
06 · Waarom worden sommige meubels in meerdere pakketten geleverd?
Sommige meubels bestaan uit meerdere delen en worden daarom in verschillende dozen verzonden.
Deze pakketten kunnen afzonderlijke trackingnummers hebben en hoeven niet altijd op hetzelfde moment te worden bezorgd.
Controleer daarom eerst hoeveel pakketten volgens de verzendinformatie bij de bestelling horen voordat je een ontbrekend onderdeel of ontbrekende doos meldt.
07 · Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Controleer eerst de meest recente trackinginformatie. Vertraging kan ontstaan door bijvoorbeeld drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene logistieke omstandigheden.
Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn arriveert, kun je contact met ons opnemen zodat wij de beschikbare verzendinformatie kunnen controleren.
Wanneer sprake is van een daadwerkelijke te late levering, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig van toepassing.
08 · Wat gebeurt er als mijn pakket verloren raakt?
Wanneer tracking aangeeft dat een bestelling niet verder wordt verwerkt of wanneer redelijkerwijs sprake lijkt te zijn van verlies, onderzoeken wij de situatie samen met de vervoerder.
De inzet van een externe vervoerder verandert niets aan de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper tegenover de consument voor een correcte levering.
09 · Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer het meubel en de verpakking zo spoedig mogelijk na ontvangst. Maak bij zichtbare schade duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Voor een snelle beoordeling adviseren wij zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur te melden.
Deze praktische meldtermijn beperkt je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product niet.
10 · Wat moet ik doen als onderdelen ontbreken?
Controleer eerst of de bestelling uit meerdere pakketten bestaat en of alle pakketten al zijn afgeleverd.
Ontbreekt daarna nog steeds een onderdeel, vermeld dan bij je melding het bestelnummer, het betreffende product en zo duidelijk mogelijk welk onderdeel ontbreekt.
Foto's van de ontvangen onderdelen, verpakking en eventuele onderdelenlijst kunnen helpen om de aanvraag sneller te beoordelen.
11 · Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Ontdek je na het plaatsen van de bestelling een fout in het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt, kunnen wij beoordelen of een wijziging nog mogelijk is.
Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen beperkt of niet meer mogelijk zijn.
12 · Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De verdere afhandeling hangt af van de vervoerder en de beschikbare bezorgopties. De vervoerder kan bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging plannen of andere instructies via de trackinginformatie verstrekken.
Volg daarom altijd de actuele informatie van de vervoerder wanneer een eerste afleverpoging niet is gelukt.
13 · Is levering tot in de woning of montage inbegrepen?
Tenzij bij een specifieke bestelling uitdrukkelijk anders is vermeld, betreft de levering een standaard bezorgdienst.
Levering naar een specifieke verdieping, plaatsing in een kamer, uitpakken, montage of verwijdering van verpakkingsmateriaal is niet automatisch inbegrepen.
Controleer daarom vóór aankoop altijd de product- en leveringsinformatie wanneer je voor een groot meubel bijzondere aflevervoorwaarden nodig hebt.
14 · Wanneer gaat het risico van de levering op mij over?
Bij een consumentenkoop gaat het risico in beginsel pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Dat betekent dat het enkele feit dat wij een bestelling aan een vervoerder hebben overgedragen niet automatisch betekent dat het transportrisico al bij jou ligt, behoudens de wettelijk geldende uitzonderingen.
15 · Contact
mobileandmoon
Adres: 10227 Meadow Lake Ln, Houston, Texas 77042, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (325) 146-1281
E-mail: primaryserviceiujkloinm@mobileandmoon.com
Website: mobileandmoon.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.