Verzendbeleid
VERZENDING
mobileandmoon · Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Dit verzendbeleid beschrijft hoe bestellingen van mobileandmoon worden verwerkt, vervoerd en afgeleverd. De vermelde termijnen zijn bedoeld om vóór de aankoop duidelijk te maken hoeveel tijd de verwerking en levering normaal gesproken in beslag nemen.
De gebruikelijke bestelverwerking bedraagt 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de gebruikelijke bezorgtijd 4–13 dagen. De geschatte totale tijd vanaf het plaatsen van de bestelling tot de levering bedraagt daardoor normaal gesproken 5–16 dagen.
01 · Tijdlijnoverzicht
Bestelverwerking: 1–3 dagen. In deze periode wordt de betaling gecontroleerd, wordt de bestelling administratief verwerkt en wordt het meubel voorbereid voor overdracht aan de vervoerder.
Bezorgtijd: 4–13 dagen. Deze termijn begint nadat de bestelling voor transport is overgedragen.
Geschatte totale levertijd: 5–16 dagen. Dit is de combinatie van de normale verwerkingstijd en de normale vervoerstijd.
Fase 1: dag 1–3: verwerking en voorbereiding van de bestelling.
Fase 2: dag 4–17: operationele leveringsfase waarin de bestelling, afhankelijk van het moment waarop de verwerking is afgerond, onderweg kan zijn of wordt afgeleverd. De normale afzonderlijke vervoerstijd blijft 4–13 dagen.
Bij ontvangst: controleer het pakket en het meubel zo spoedig mogelijk op zichtbare transportschade, ontbrekende pakketten of onderdelen en een verkeerde levering.
02 · Verantwoordelijkheidsmatrix
Situatie · Verantwoordelijkheid · Werkwijze
Normale bestelling: mobileandmoon verwerkt de bestelling en draagt deze over aan een geschikte vervoerder. De klant zorgt voor een volledig en correct afleveradres.
Onjuist of onvolledig afleveradres: de klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven gegevens. Neem zo snel mogelijk contact op wanneer vóór verzending een fout wordt ontdekt.
Transportschade of ontbrekend pakket: mobileandmoon onderzoekt de melding samen met de vervoerder en blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de wettelijke verplichtingen tegenover de consument.
Vertraging bij de vervoerder: wij controleren de beschikbare tracking- en transportinformatie en nemen waar nodig contact op met de vervoerder. Een logistieke vertraging doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Aflevering: het risico gaat bij een consumentenkoop in beginsel pas over wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product feitelijk heeft ontvangen, behoudens wettelijk geldende uitzonderingen.
03 · Fase 1: Verwerking (dag 1–3)
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 dagen verwerkt. De verwerking begint nadat de bestelling en betaling succesvol zijn geregistreerd.
Tijdens deze fase worden de bestelgegevens gecontroleerd, wordt het product voor verzending voorbereid en wordt de zending voor overdracht aan de vervoerder gereedgemaakt.
Bij bestellingen die uit meerdere meubelpakketten bestaan, kunnen afzonderlijke pakketten verschillende trackinggegevens krijgen. Zij kunnen daardoor op verschillende momenten worden afgeleverd.
Weekenden, algemeen erkende feestdagen, uitzonderlijke orderpieken of omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen invloed hebben op de verwerking. Wanneer een wezenlijke vertraging bekend wordt, informeren wij de klant via de beschikbare bestelgegevens.
04 · Fase 2: Levering (dag 4–17)
Na afronding van de verwerking wordt de bestelling aan de vervoerder overgedragen. De normale vervoerstijd bedraagt vervolgens 4–13 dagen.
De geschatte totale tijd vanaf bestelling tot ontvangst bedraagt daardoor normaal gesproken 5–16 dagen. De aanduiding dag 4–17 wordt gebruikt als ruime operationele leveringsfase en verandert de hierboven genoemde normale verwerkingstijd en vervoerstijd niet.
Een geschatte leverdatum is geen garantie voor een exact aflevermoment. Verkeerssituaties, weersomstandigheden, lokale bezorgcapaciteit, feestdagen, onvoorziene logistieke gebeurtenissen en andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen tot afwijkingen leiden.
Wanneer tracking beschikbaar is, kan deze worden gebruikt om de voortgang van de zending te volgen. Een tijdelijke periode zonder nieuwe trackingscan betekent niet automatisch dat de zending verloren is.
Voor meubels die uit meerdere dozen bestaan, kan een vervoerder de afzonderlijke pakketten tijdens verschillende bezorgritten afleveren. Controleer daarom eerst het aantal ontvangen pakketten voordat een ontbrekend onderdeel wordt gemeld.
05 · Fase 3: Controle (bij ontvangst)
Controleer bij ontvangst of het aantal geleverde pakketten overeenkomt met de beschikbare verzendinformatie en of de verpakking opvallende beschadigingen vertoont.
Open de verpakking vervolgens zorgvuldig en controleer het meubel, de onderdelen, bevestigingsmaterialen en eventuele montage-instructies voordat het product volledig wordt gemonteerd.
Wanneer zichtbare transportschade, een verkeerd product of ontbrekende onderdelen worden vastgesteld, adviseren wij foto's te maken van het product, de buitenverpakking, de verzendlabels en de betreffende beschadiging of ontbrekende onderdelen. Dit maakt een onderzoek bij de vervoerder eenvoudiger.
Een verzoek om de levering bij ontvangst te controleren is bedoeld om problemen snel te kunnen oplossen. Het beperkt geen dwingende wettelijke rechten van de consument wanneer een gebrek pas later redelijkerwijs kan worden vastgesteld.
Bewaar de verpakking totdat u redelijkerwijs hebt kunnen controleren of het geleverde meubel compleet en zonder transportschade is aangekomen.
06 · Bij vertraging: 30 dagen
Volgens artikel 7:9 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek moet bij een consumentenkoop zonder anders overeengekomen termijn in beginsel onverwijld en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd.
Voor bestellingen bij mobileandmoon spreken wij als normale verwachting een verwerkingstijd van 1–3 dagen en een daaropvolgende bezorgtijd van 4–13 dagen af. Daarmee bedraagt de normale geschatte totale levertijd 5–16 dagen.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, gelden de wettelijke regels voor te late levering. Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument de verkoper een passende aanvullende termijn voor levering geven.
Wanneer ook binnen die passende aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit toestaat. Een aanvullende termijn kan onder meer niet nodig zijn wanneer de verkoper levering uitdrukkelijk weigert of wanneer levering binnen de afgesproken termijn essentieel was en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk was.
De vermelding van 30 dagen is daarom geen standaard levertijd van mobileandmoon en mag niet worden opgevat als een automatische verlenging van onze normale geschatte levertijd van 5–16 dagen.
07 · Kosten en opties
Bestelwaarde · Verzendkosten
€ 88,27 of meer: gratis verzending.
Minder dan € 88,27: vaste verzendkosten van € 11,88.
Alle belastingen en bijbehorende verplichte kosten zijn inbegrepen in de productprijs; u hoeft daarvoor geen extra kosten te betalen. Alleen de hierboven duidelijk vermelde verzendkosten van € 11,88 kunnen bij bestellingen onder € 88,27 worden berekend.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Er worden geen verborgen administratie-, verwerkings- of verpakkingskosten toegevoegd nadat de bestelling is geplaatst.
De verzendinformatie op de website en bij het afrekenen moet overeenkomen met de verzendinstellingen die voor productvermeldingen worden gebruikt. Voor Nederlandse productvermeldingen moeten verzendkosten en levertijden correct en actueel worden opgegeven.
Transporteurs: DHL Express, UPS® en FedEx.
De daadwerkelijke vervoerder kan per bestelling worden gekozen op basis van pakketafmetingen, afleverlocatie en beschikbare vervoerscapaciteit. De vermelding van deze transporteurs betekent niet dat iedere transporteur voor iedere bestelling beschikbaar is.
08 · Contact
mobileandmoon
Adres: 10227 Meadow Lake Ln, Houston, Texas 77042, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (325) 146-1281
E-mail: primaryserviceiujkloinm@mobileandmoon.com
Website: mobileandmoon.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.