Algemene voorwaarden

VOORWAARDEN

mobileandmoon · Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die via mobileandmoon meubels kopen voor levering op de Nederlandse markt. Zij regelen onder meer het sluiten van de koopovereenkomst, prijsinformatie, betaling, levering, herroeping, wettelijke conformiteit, klachten, productaansprakelijkheid en geschillen.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden minder bescherming zou bieden dan dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht, heeft die wettelijke bescherming voorrang.

01 · Tijdlijnoverzicht

Bij aankoop: vóór het afronden van de bestelling worden de belangrijkste productkenmerken, prijs, eventuele verzendkosten, betaalwijze en andere verplichte informatie duidelijk weergegeven.

Binnen 14 dagen na ontvangst: bij een overeenkomst op afstand kan de consument in beginsel zonder opgave van redenen gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Binnen het eerste jaar na aflevering: wanneer een gebrek aan overeenstemming zich binnen deze periode openbaart, geldt bij consumentenkoop in beginsel het wettelijke vermoeden dat het gebrek al bij aflevering bestond, tenzij de verkoper het tegendeel aantoont of de aard van de zaak of afwijking zich daartegen verzet.

Binnen 2 jaar: klachten over conformiteit kunnen nog steeds onder wettelijke consumentenbescherming vallen. De vermelding van 2 jaar is geen maximale Nederlandse garantietermijn.

Na 2 jaar: wettelijke rechten kunnen eveneens blijven bestaan wanneer de consument, gelet op de aard, prijs, mededelingen en redelijk te verwachten levensduur van het meubel, mocht verwachten dat het product langer deugdelijk zou functioneren.

Vanaf 9 december 2026: de nieuwe regels inzake productaansprakelijkheid uit Richtlijn (EU) 2024/2853 gelden, na omzetting, voor producten die vanaf die datum onder het nieuwe regime vallen.

02 · Verantwoordelijkheidsmatrix

03 · Bij aankoop

Een bestelling wordt geplaatst wanneer de consument de gewenste producten selecteert, de vereiste bestelgegevens invult en de bestelling via het bestelproces bevestigt. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de informatie en bevestiging die tijdens het bestelproces worden verstrekt.

Vóór het afronden van de bestelling wordt de consument geïnformeerd over de belangrijkste kenmerken van het product, de totale prijs inclusief toepasselijke belastingen en verplichte kosten, eventuele verzendkosten, betalingswijze, levering en het toepasselijke herroepingsrecht.

Productfoto's en beeldschermweergaven kunnen lichte kleurverschillen vertonen door verlichting, materiaalstructuur en scherminstellingen. Dit ontslaat mobileandmoon niet van de verplichting om een product te leveren dat aan de overeengekomen beschrijving en redelijke verwachtingen voldoet.

Afmetingen, materiaal, uitvoering en montage-informatie die op de productpagina zijn vermeld, maken deel uit van de informatie waarop de consument bij zijn aankoop mag vertrouwen, tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk anders is overeengekomen.

Wanneer een product tegen een gereduceerde prijs wordt aangeboden, worden prijsverminderingen overeenkomstig de toepasselijke regels weergegeven. Wanneer de wettelijke referentieprijsregel van toepassing is, wordt de relevante laagste prijs uit de voorafgaande periode als uitgangspunt gebruikt.

Klantenbeoordelingen, rangschikkingen en andere commerciële informatie worden niet op misleidende wijze gepresenteerd. Wanneer beoordelingen worden weergegeven als afkomstig van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt, nemen wij redelijke en evenredige maatregelen om te controleren of dit klopt.

Deze regels sluiten aan bij de consumentenbescherming die voortvloeit uit de zogenoemde Omnibus-richtlijn en de Nederlandse uitvoeringsregels daarvan.

04 · Binnen 14 dagen

Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring versturen waaruit blijkt dat hij de overeenkomst wil herroepen.

Na een geldige herroeping moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring worden teruggezonden, tenzij mobileandmoon heeft aangeboden het product zelf af te halen.

De consument mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Wanneer het product verdergaand wordt gebruikt of behandeld en daardoor waardevermindering ontstaat, kan die waardevermindering voor rekening van de consument komen voor zover de wet dit toestaat.

Het gewone herroepingsrecht staat los van wettelijke rechten wanneer een geleverd meubel gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

Voor producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Een gewone keuze uit vooraf aangeboden standaardopties is daarvoor niet automatisch voldoende.

05 · Binnen 2 jaar

De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden. Een meubel moet onder meer de overeengekomen beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit en eigenschappen hebben en geschikt zijn voor normaal gebruik en voor een bijzonder gebruik dat vóór aankoop is meegedeeld en door de verkoper is aanvaard.

Het product moet daarnaast, voor zover van toepassing, worden geleverd met de toebehoren, bevestigingsmaterialen en montage-instructies die zijn overeengekomen of die de consument redelijkerwijs mag verwachten.

Duurzaamheid maakt deel uit van de eigenschappen waarmee bij de beoordeling van conformiteit rekening kan worden gehouden. Een meubel moet daarom gedurende een termijn die redelijkerwijs bij het soort product past geschikt blijven voor normaal gebruik, rekening houdend met onder meer producttype, prijs, materialen, gebruiksomstandigheden en mededelingen vóór aankoop.

Nederland kent geen algemene wettelijke garantiegrens van precies 2 jaar. De titel van deze fase is bedoeld als praktisch tijdvak en mag niet worden opgevat als een beperking van wettelijke conformiteitsrechten na 2 jaar.

Wanneer een gebrek zich binnen 1 jaar na aflevering openbaart, wordt bij consumentenkoop in beginsel vermoed dat het product al bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij de verkoper het tegendeel aantoont of de aard van het product of gebrek zich tegen dat vermoeden verzet.

Openbaart een probleem zich later, dan kunnen wettelijke rechten nog steeds bestaan. Bij de beoordeling kan dan van de consument worden verlangd dat hij aannemelijk maakt dat het probleem voortvloeit uit een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is en niet uit normale slijtage, verkeerd gebruik of externe schade.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument afhankelijk van de wettelijke voorwaarden in eerste instantie recht op een kosteloze oplossing, zoals herstel of vervanging, zonder ernstige overlast en binnen een redelijke termijn.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, wordt geweigerd of onvoldoende uitkomst biedt, kunnen afhankelijk van de omstandigheden prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst beschikbaar zijn.

Schade door normale slijtage, onoordeelkundige montage die niet het gevolg is van gebrekkige instructies, onjuist gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen of een externe gebeurtenis vormt niet automatisch een gebrek waarvoor mobileandmoon wettelijk aansprakelijk is.

06 · Vanaf 9 december 2026

Richtlijn (EU) 2024/2853 bevat vernieuwde regels voor aansprakelijkheid voor schade die door gebrekkige producten wordt veroorzaakt. De nieuwe regeling is van toepassing op producten die na 8 december 2026 in de handel worden gebracht of in gebruik worden gesteld, overeenkomstig de gerectificeerde tekst van de richtlijn.

De richtlijn ziet op productaansprakelijkheid en staat los van de gewone conformiteitsrechten uit een koopovereenkomst. Een consument kan dus afhankelijk van de omstandigheden zowel contractuele consumentenrechten als afzonderlijke rechten wegens schade door een gebrekkig product hebben.

Onder het nieuwe regime kunnen economische marktdeelnemers onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn voor schade die door een gebrekkig product wordt veroorzaakt. Dit kan onder meer betrekking hebben op lichamelijk letsel, bepaalde schade aan andere zaken en bepaalde schade aan gegevens.

Welke marktdeelnemer uiteindelijk aansprakelijk is, hangt af van de wettelijke rol in de distributieketen en de concrete omstandigheden. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een fabrikant, importeur, gemachtigde of andere in de richtlijn aangewezen marktdeelnemer zijn.

mobileandmoon beperkt of sluit geen aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking op grond van dwingend toepasselijk consumenten- of productaansprakelijkheidsrecht niet is toegestaan.

Voor producten die vóór de toepasselijke datum onder het oudere productaansprakelijkheidsregime vallen, blijven de daarvoor geldende overgangsregels van toepassing.

07 · Bij geschil

Wanneer er een probleem ontstaat met een bestelling, levering, retour, betaling of product, vragen wij de consument het geschil eerst aan mobileandmoon voor te leggen zodat wij de feiten kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen zoeken.

Een klacht moet voldoende informatie bevatten om de bestelling en het probleem te kunnen identificeren. Afhankelijk van het soort klacht kan worden gevraagd om het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en redelijke bewijsstukken zoals foto's.

Deze voorwaarden beperken niet het recht van een consument om gebruik te maken van toepasselijke wettelijke klachtenprocedures, toezichthouders, buitengerechtelijke geschillenbeslechting wanneer beschikbaar of een bevoegde rechter.

Op overeenkomsten met consumenten voor de Nederlandse markt is Nederlands consumentenrecht van toepassing voor zover dit recht dwingend van toepassing is. Een rechtskeuze mag een consument niet de bescherming ontnemen die hij geniet op grond van dwingende bepalingen die zonder die keuze van toepassing zouden zijn.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen voor zover mogelijk van kracht. De ongeldige bepaling wordt niet gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken.

mobileandmoon kan deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen wanneer wetgeving, bedrijfsprocessen of diensten wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden die op het moment van sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de consument wordt overeengekomen.

08 · Contact

mobileandmoon

Adres: 10227 Meadow Lake Ln, Houston, Texas 77042, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (325) 146-1281

E-mail: primaryserviceiujkloinm@mobileandmoon.com

Website: mobileandmoon.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.